“慰问不是简单送物资，要送他们需要但平时舍不得买的，自己和家人能用得上、消耗又快的东西。”马家堡街道总工会工作人员意识到，新就业形态劳动者的礼包配置要多听一线劳动者自己怎么说。

街道总工会转变服务思路，让暖新礼包从“工会觉得合适”变为“职工真正需要”，主动下沉网点，走进司机之家、快递驿站、外卖站点工会驿站进行调研，利用劳动者接单间隙、休息空档，与大家面对面唠家常、听心声、收诉求，精准摸排大家“需要却舍不得买、常用且消耗快”的刚需好物。

“每天送外卖奔波出汗多，洗发水消耗量比较大，家里常备常缺”“洗衣液是居家刚需，全家日常使用消耗快，实实在在用得上”小哥们的真实心声，为礼包优化配置提供了最鲜活、最接地气的参考依据。

“工会暖新礼包”应该装什么？怎样才能送到新就业群体的心坎上？马家堡街道总工会工作人员，沉到站点，走近司机、骑手、快递员，面对面问计问需，筛选出品牌洗衣液、洗发水、牙膏牙刷、洗鞋粉物资组成的“洗漱礼包”；户外大容量水壶、降温毛巾、防晒手套面罩组成“防晒补水礼包”，做到件件实用、事事刚需，让新业态入会物资实现精准暖心。

领到暖新礼包的顺丰快递王师傅欣喜不已，“我们正需要这些物资，工会就为我们送来了。还是娘家人了解我们！”

街道总工会将持续聚焦新就业形态劳动者诉求，把一线调研作为服务的第一道工序，推动慰问关怀从“标准化供给”向“定制化服务”转变，精准匹配劳动者多元化、个性化需求，让工会“娘家人”的温暖可感可用，让每一份问候都精准落地、直抵人心。